摘要：百度升话宝是通过识别访客搜索关键词自动回复关键词引导话术提升咨询对话量的辅助插件，能够提升医疗、医美机构在新医疗咨询界面2%-3%的对话，本文将进行详细介绍。 本文目录：1、百度升话宝-对话神器 2、百度升话宝-有什么功能 3、百度升话宝-如何设置效果好 4、总结 什么是百度升话宝百度升话宝是提升访客对话量的工具，能够有效提升整体访客开口对话量（尤其是针对新医疗落地页和咨询窗口，普通页面也同样适用），其原理是在不同搜索词中根据访客意向进行相关话术的引导，使得访客信任度提升，更有意愿进行开口咨询，经实测能提升2%-3%的医疗（医美）咨询对话。
百度升话宝-有什么功能1、提取访客搜索关键词百度升话宝能够通过搜索引擎的API数据接口获取到访客搜索词，并且与首句引导语进行匹配并表达出来，比如：您是想要咨询“”的问题吗？该功能效果能够快速获取访客信任度，代表着“客服人员”知道他正在查找的需求，让访客认为通过当前页面对话应该能解决当前的问题。 2、自动匹配关键词对应引导话术当访客搜索某个关键词进入使用了百度升话宝的咨询窗口后，系统就会自动匹配并回复该关键词对应的业务引导话术，无需手动查找并切换访客搜索关键词的对应话术库。当成功引导访客开口后，则通过快商通客服系统自动转人工接待。 百度升话宝器如何设置效果好想要让提升访客开口咨询的效果更好更明显，主要的关键点在于对首句关键词问候语后的引导话术选择上。
通常客服人员都会设置一连串关键词业务的对应话术自动发送给访客，这些引导话术通常会选择用该业务的一些常见症状描述，比如医疗行业客户咨询一个病症，那么在对话神器后台就设置该病症呈现在身体上的一些反映特征，比如是否会感到经常头疼、作呕等，与访客遇到的情况进行匹配，让访客确认并重视，以提升开口。 不过由于每个项目/病种的症状可写的话术有很多，很多咨询人员其实并不知道哪些话术效果会更好，这个时候可以借百度升话宝对大量引导开口的话术进行自动化测试，让系统自动选取咨询率效果比较好的话术组合，该方式是目前医疗、医美推广投放比较主流的解决方案。 总结：借助百度升话宝自动识别访客搜索词并围绕关键词业务进行对话引导的方式，能够提升医疗、医美机构将近2%-3%的咨询对话率（每天约40-100个新增），对于机构投放获客来说效果非常明显。 |
